Запросы доработок

Возможность упомянуть (@mention) оператора в комментарии в чате чтобы он смог отреагировать, без передачи ему чата.

Возможность закрепить диалоги наверху в списке диалогов.

Объединение нескольких диалогов с одним клиентом в единую карточку. Например, WhatsApp, Telegram и Email.

Возможность установить себе или другому оператору напоминание, например, о необходимости пообщаться с клиентом.