Запросы доработок

Закреплять сообщения оператора\супервайзера\клиента\внутренний комментарий внутри диалога с клиентом. С отображением даты сообщения\внутреннего комментария. Необходимо при прикреплении\откреплении в системных сообщениях отображать информацию, какой именно супервайзер\оператор это сделал и когда. При нажатии на закрепленное сообщение\вн.комментария - чат переносится на именно эту часть диалога, чтобы можно было что-то изучить повторно в клиентской переписке, и бесконечно не скроллить. Как уже аналогично реализовано в Мессенджере Chat2Desk.

иногда возникает необходимость проверить работу конкретного оператора, посмотреть все диалоги, в которых он когда-либо отвечал. БОльшая часть диалогов будут иметь уже другого оператора, и обычный фильтр по оператору не поможет.

Добавить возможность делать массовые рассылки через API

Добавить возможность невозможности закрыть чат без тега. Переключатель, обязателен тег в обращении или нет. И когда, оператор пытается закрыть обращение без тега, будет всплывать окно уведомления, что обращению не поставлен тег. Прилагаю скриншот с вендора Edna.

Добавить отображение того, что клиентом было прочитано сообщение (к примеру, вторая галочка)

Возможность упомянуть (@mention) оператора в комментарии в чате чтобы он смог отреагировать, без передачи ему чата.

Сейчас поиск работает только по словам, было бы очень удобно, если добавили поиск по определенной дате

Добавить дополнительные роли, например, "персональный менеджер"

Хотим иметь возможность удалить ошибочно отправленное сообщение. При большом количестве одновременных диалогов бывает, что оператор ошибается и отправляет информацию другому клиенту. И уже не может удалить сообщение...

Возможность закрепить диалоги наверху в списке диалогов.