Запросы доработок

Важно отметить важность наличия инструмента планирования сообщений в диалогах платформы Chat2Desk. Эта функция позволяет заранее планировать отправку сообщений, обеспечивая большую организованность, предсказуемость и эффективность в обслуживании клиентов. Кроме того, функция планирования сообщений пользуется высоким спросом среди клиентов, поскольку она оптимизирует коммуникационные процессы, снижает количество ручных операций и напрямую способствует улучшению пользовательского опыта и операционных показателей. Se precisar de uma versão mais curta, mais comercial ou mais técnica, posso ajustar.

Возможность закрепить диалоги наверху в списке диалогов.

Возможность установить себе или другому оператору напоминание, например, о необходимости пообщаться с клиентом.

Есть опция прикрепления нескольких файлов сразу (через скрепку), но если вставлять набор скриншотов через Ctrl+V, каждый приходится прикреплять и отправлять отдельным сообщением. Хотелось бы обеспечить прикрепление к одному сообщению нескольких скриншотов через вставку из буфера обмена (Ctrl+V).

неудобство цитирования сообщений - кавычки, а потом длинное тире, с которого начинается ответ - это не клиентоориентированно, сложно понять, откуда начинать читать ответ на вопрос. не видно, если человек отредактировал свое сообщение - в диалоге отображается только изначальная версия сообщения и это риск для дискоммуникации, если клиент отредактировал на своей стороне сообщение

в сценариях, при выборе блока "условие", нельзя указать группу операторов сразу. Совсем не удобно, если у тебя в группе операторов 30 человек и при этом есть текучесть кадров. Приходится в каждом сценарии добавлять нового оператора по-отдельности. Было бы круто добавить условие если "оператор из группы" такой-то, то ...

Вы недавно реализовали функцию очередей, не хватает режима "распределять чаты в произвольном порядке"

Добавить соответствующую возможность

В веб интерфейсе, рядом со ссылками на медиа файлы (аудио/ видео) нарисовать соответствующие понятные браузеру теги <audio ... preload="none"/> / <video ... preload="none"/> (так по умолчанию файл не будет с сервера стягиваться, но будет удобно при необходимости его прослушать/просмотреть не сохраняя на свое устройство) и предпросмотр картинок <img .../> (скорее разгрузит канал, чем нагрузит, т.к. оператор пока не видит что подгружено так и так скачивает вложение)

Полностью удалять историю диалога с клиентом. Помогает при тестировании. Сейчас каждый раз приходится запрашивать удаление диалогов вручную у службы поддержки