Добавить возможность невозможности закрыть чат без тега.

Переключатель, обязателен тег в обращении или нет.

И когда, оператор пытается закрыть обращение без тега, будет всплывать окно уведомления, что обращению не поставлен тег.

Прилагаю скриншот с вендора Edna.