Это уже полноценная срм будет

Может больше уделить ресурсы на создание API для подключения сторонних систем телефонии? Тогда у клиентов будет больше возможностей работы с той телефонией, которая у них уже стоит.

Встроенный сервис - значит нужно условного поставщика сервиса телефонии типа Воксимплант еще и интегрировать со своей телефонией, т.к. нужно будет затягивать записи статистику.